شكاوى العملاء

لما العميل يبقى عنده مشكلة في طلب — مقاس غلط، منتج متكسر أو تأخير في التوصيل — سجّلها كشكوى. كده كل المشاكل بتبقى في قائمة واحدة ومربوطة بطلباتها، فمافيش حاجة بتتنسي وفريقك يقدر يتابع.

هتلاقيها فين

• علشان تضيف شكوى: افتح الطلب واضغط على إضافة شكوى.
• علشان تشوف وتدير الشكاوى: روح على الطلبات › الشكاوى (أو افتح /dashboard/complaints).

ضيف شكوى

1. روح على الطلبات وافتح الطلب اللي الشكوى عليه.
2. اضغط على إضافة شكوى.
3. اوصف المشكلة بوضوح وضيف صور لو العميل بعت.
4. احفظ. الشكوى هتظهر في الطلبات › الشكاوى.

تابع الشكاوى

كل شكوى بتظهر في كارت فيه العميل ورقم الطلب ونص الشكوى والتاريخ وحالتها (مثلًا مفتوح).

1. روح على الطلبات › الشكاوى.
2. اضغط على أيقونة العدسة علشان تشوف الشكوى.
3. اضغط على أيقونة القلم علشان تعدّلها.
4. في تعديل الشكوى حدّث الوصف أو ارفع الصور زيادة، وبعدين اضغط على تحديث.